ПРАВИЛА

ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ ГОСТИНИЧНЫМИ УСЛУГАМИ В ГОСТИНИЦЕ «Ла Сториа»

г. Архангельск
"01" марта 2026 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания в гостинице и пользование гостиничными услугами в гостинице «Ла Сториа» (далее по тексту – «Правила») разработаны в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г.   N 1912 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и услуг иных средств размещения в Российской Федерации" и Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (ред. от 28.12.2025 г.).
1.2. Гостиница «Ла Сториа» (далее по тексту – «Гостиница») является имущественном организации ООО «ЛАСТОРИА», действующей на основании Устава, Свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ, Свидетельства о присвоении категории «**» (ДВЕ звезды), Выписки из единого реестра объектов классификации в сфере туристской индустрии (номер реестровой записи С292024022422, ссылка на запись: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/fd765a90-c606-11ef-92da-5d888333badf/about-resort).
1.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
1.4. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Исполнитель» - Обособленное подразделение ООО «ЛАСТОРИА»                                     (ИНН 2901298682, ОГРН 1192901008332) в г. Архангельск (именуемое также по тексту – «Гостиница»), расположенное по адресу: г. Архангельск,                                                                      пр-кт. Дзержинского дом 7, корпус 4, 3 этаж, оказывающее гостиничные услуги гражданам и юридическим лицам;
«Заказчик» - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги в пользу потребителя.
«Потребитель» (далее «Гость») - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению физическим лицам средства размещения и иных услуг, предусмотренных прейскурантом Гостиницы.
«Время выезда (расчетный час)» - время, установленное Гостиницей для выезда Гостя.
«Время заезда» - время, установленное Гостиницей для заезда Гостя.
«Ранний заезд» - заселение Гостя до установленного времени заезда, при предварительном согласовании указанного заезда с Гостиницей.
«Поздний выезд» - задержки выезда Гостя после времени выезда (Расчетного часа), при предварительном согласовании указанной задержки с Гостиницей.
«Бронирование» - закрепление за Гостем номера (места в номере) в Гостинице на условиях, определенных заявкой Заказчика или Гостя и подтверждением этой заявки со стороны Гостиницы.
«Заявка на бронирование» - письменное обращение Заказчика или Гостя к Гостинице в целях получения Гостиничного обслуживания с указанием необходимых данных для бронирования.
«Уведомление Гостиницы» - письменное сообщение Гостиницы, направляемое в адрес Заказчика или Гостя, в ответ на Заявку на бронирование, содержащее условия Бронирования.
«Договор» - документ, содержащий условия оказания персонифицированных Гостиничных услуг, оформляемого путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами - применительно к Заказчику или являющегося публичным договором - применительно к Гостю.
«сайт Гостиницы» - страница в сети «Интернет», содержащая информацию о Гостинице и оказываемых Гостиничных услугах: ласториа-гостиница.рф
«Служба приема и размещения Гостиницы» - структурное подразделение Гостиницы, занимающиеся бронированием номеров, приемом и регистрацией Гостей, оформлением Гостей при въезде и выезде из Гостиницы, оказанием дополнительных услуг и осуществляющее указанные действия путем взаимодействия с Гостями в очном формате – «Ресепшн» (3-й этаж), дистанционном формате при помощи телефонной связи +7 8182 40 30 01, электронной почты lastoria29@mail.ru. 
1.5. Гостиница вправе самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
1.6. Настоящие Правила регулируют отношения между Гостиницей и Гостями и являются обязательными к соблюдению указанными сторонами.  
1.7. Настоящие Правила, а также информация о дополнительных (платных) услугах, предназначены и доступны для неограниченного круга лиц в течение всего рабочего времени Гостиницы и размещены для сведения Заказчиков и Гостей в Службе приема и размещения Гостиницы, также Гостиница вправе размещать указанную информацию на сайте Гостиницы.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ ИСПОЛНИТЕЛЕ И О ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГАХ

2.1. Гостиница обязана довести до сведения Гостей на стойке Службы приема и размещения Гостиницы информацию о наименование (фирменное наименование), адрес места осуществления деятельности и режим работы.
2.2. Гостиница обеспечивает круглосуточное обслуживание Гостей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
2.3. Предельный срок проживания в Гостинице граждан РФ не устанавливается, для иностранных граждан - согласно законодательства РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
2.4. В Гостинице устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с «Расчетным часом».
2.5. Стандартное время заселения в Гостиницу («Время заезда») - 14.00 часов по-местному (московскому) времени. Стандартное время выезда из Гостиницы («Расчетный час») - 12.00 часов дня по местному времени.
2.6. При заселении Гостя на условиях Раннего заезда (до установленного п. 2.5. настоящих Правил «Времени заезда») и последующим проживанием в Гостинице, дополнительно взимается плата в следующем порядке: до 07:00 часов в полном размере стоимости гостиничного номера на ночь размещения предшествующей дню заселения, с 07:00 до 14:00 в размере половины стоимости гостиничного номера на ночь размещения предшествующей дню заселения, за исключением случая, предусмотренного в пункте 2.7 настоящих Правил.
2.7 Гостиница вправе отказать Гостю в «Раннем заезде» при отсутствии такой возможности.
2.8. Первоочередное право на размещение в Гостинице получают лица, имеющие подтверждение бронирования гостиничного номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди. Гостиница оказывает услуги по предоставлению гостиничных номеров для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией Гостиницы, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке. По истечении согласованного срока Гость обязан освободить гостиничный номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в Службу приема и размещения Гостиницы до расчетного часа 12.00 часов по местному времени. В случае продления проживания в гостиничном номере оплата за «Поздний выезд» взимается в следующем порядке: до 18.00 часов – 50% стоимости гостиничного номера за следующую ночь на дату выезда, после 18.00 часов – 100% стоимости гостиничного номера за следующую ночь на дату выезда. Продление проживания возможно только при наличии свободных гостиничных номеров. В случае отсутствия свободных гостиничных номеров Гостиница вправе отказать в продлении срока проживания.
2.9. По окончании оплаченного периода проживания Гость обязан освободить номер до «Расчетного часа». При выезде из Гостиницы Гостю надлежит обратиться в Службу приема и размещения Гостиницы для совершения следующих действий:
· сверку окончательного расчета за предоставленные услуги проживания и оказанные дополнительные услуги;
· сдачу ключа от номера.
2.10. В случае выезда из Гостиницы (отсутствие Гостя по месту проживания более 1 (Одного) часа после «Расчетного часа» без оплаты) Гость, не заявивший об этом сотрудникам Службы приема и размещения Гостиницы, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению. Гостиничный номер считается использованным Гостем при условии нахождения его личных вещей в гостиничном номере, и подлежит оплате в соответствии с действующим на указанную дату прейскурантом Гостиницы.
2.11. Гостиница по просьбе Гостя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:
а) вызов скорой помощи;
б) пользование медицинской аптечкой;
в) доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении;
г) побудка к определенному времени;
д) гладильная доска с утюгом;
е) уборка номера, смена постельного белья и полотенец (раз в три дня);  
ё) охрана гостиницы осуществляется по Договору № 2/50 «К» от 12.02.021г. с ФГКУ «Управление вневедомственной охраны войск национальной гвардии РФ по Архангельской области» (круглосуточно), экстренное направление наряда вневедомственной охраны войск национальной гвардии при поступлении тревожного сообщения из Гостиницы.
ж) предоставление тонометра.
2.12. Перечень и цена иных (платных) услуг, оказываемых Гостиницей за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты установлены  соответствующими Прейскурантами Гостиницы, размещаемыми на информационных стойках Службы приема и размещения Гостиницы.
2.13. Сведения об иных платных услугах, оказываемых в Гостинице третьими лицами размещаются в Службе приема и размещения Гостиницы.
2.14. Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами.

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ДОГОВОРА (БРОНИРОВАНИЕ)

3.1. Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем на основании Договора, заключаемого в письменной форме.
3.2. Договор с Заказчиком заключается в соответствии с положениями Гражданского кодекса Российской Федерации.
3.3. Письменная форма договора с Гостем считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, а также в случае подтверждения Гостиницей заявки, направленной Гостем.
3.4. Информация, содержащаяся в данных Правилах, а также размещенная на сайте Гостиницы, является публичной офертой в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ. Подача лицом Заявки (в любой из перечисленных ниже форм) является выражением намерения заключить Договор на условиях, изложенных в оферте.
3.5. Бронирование гостиничного номера в Гостинице осуществляется путем направления Заявки в Службу бронирования Гостиницы посредством телефонной или электронной связи.
· Контакты для телефонной связи: +7 (8182) 40 30 01;
· Контакты для электронной связи: lastoria29@mail.ru
· через сайт Гостиницы путем заполнения формы, установленной на сайте Гостиницы, а также путем непосредственного, очного обращения в Службу приема и размещения Гостиницы или посредством бронирования с применением услуг третьих лиц - онлайн тревел-агентств (Ostrovok, Bronevik,Яндекс.Путешествия, Otello, Академсервис и т.п.). Бронирование гостиничного номера производится в течение 24 часов с момента получения Заявки при наличии свободных гостиничных номеров, за исключением непосредственного, очного обращения в Службу приема и размещения Гостиницы. Гостиница вправе отказать в заключении Договора, если на указанные в Заявке даты отсутствуют свободные номера, соответствующие требованиям Заявки.
3.6. Заявка считается принятой Гостиницей к рассмотрению в случае возможности установления, что Заявка исходит от Заказчика или Гостя. Порядок установления принадлежности Заявки Гостю определяется инструкциями Гостиницы.
3.7. В заявке на бронирование гостиничных номеров Заказчиком указываются (сообщаются) реквизиты Заказчика (адрес и банковские реквизиты), Гостем - контактная информация для связи; количество Гостей, ФИО и гражданство Гостей; дата и время заезда, выезда; количество и категория гостиничных номеров и количество проживающих гостей; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении данных Заявки Гость предоставляет Гостинице сведения не позднее, чем за сутки - при размещении до 7 номеров, а также при групповом размещение (более 7 номеров), в противном случае Гостиницы не гарантирует наличие свободных гостиничных номеров.
3.8. Гость несет ответственность за предоставление Гостинице ложной или недостоверной информации, риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость. Гостиница, при наличии в указанные в Заявке даты свободных номеров, соответствующих Заявке Заказчика или Гостя, направляет Заказчику/Гостю уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) Гостиницы, Заказчике/Госте, категории заказанного номера и цене номера, сроках проживания в Гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые Гостиницей. В этом случае договор считается заключенным с момента получения Заказчиком/Гостем подтверждения бронирования.
3.9. Гостиница вправе применять бронирование, при котором ожидает Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, в случае незаезда Гостя Гостиница в праве отказаться от исполнения Договора:
а) при отказе от договора до дня запланированного заезда, Гостиница возвращает Гостю/Заказчику плату за услуги временного проживания в полном размере;
б) при отказе от бронирования в день запланированного заезда или неприбытии без своевременного уведомления с Гостя взимается 100% стоимости всех забронированных номеров за одни сутки.
3.10. Авансовый платеж при бронировании номера вносится Гостем или Заказчиком в сроки, указанные Гостиницей или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте Гостиницы или онлайн тревел-агентств, осуществляющих продажу Гостиничных услуг Гостиницы. При размещении Гостя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере. Заказчик/Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе, в момент размещения в Гостинице.
3.11. В случае, если Заказчиком/Гостем не внесен авансовый платеж в установленный срок, то оплата цены номера по такому бронированию осуществляется Заказчиком/Гостем по цене, действующей на дату заселения, если иное не будет дополнительно согласовано сторонами. Для оплаты бронирования, Гостю отправляется индивидуальная ссылка для оплаты, пройдя по которой он вводит данные карты и производит оплату (интернет-эквайринг).
3.12. При бронировании (если Заказчик/Гость внес предоплату за Гостиничные услуги либо оплатил их полностью до даты заезда) Гостиница ожидает Гостя до 12:00 часов дня, следующего за днём запланированного заезда, в противном случае возникают последствия, предусмотренные подп. а) п. 3.9. настоящих Правил.
3.13. Гостиница обязана хранить номер за Заказчиком/Гостем от расчётного часа заезда (14:00) до выезда (12:00) следующего дня.
3.14. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Гостиницей.
3.15. Заказчик/Гость вправе аннулировать заявку (отказаться от бронирования) без применения к нему каких-либо санкций, если это предусмотрено условиями бронирования.
3.16. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от Заказчика/Гостя сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от Заказчика/Гостя.
3.17. Договором с Заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого Заказчика.
3.18. В случае невозможности заселения Гостя по причине отсутствия доступных номеров (при наличии у Гостя гарантированного бронирования), Гостиница, за свой счет, размещает Гостя в альтернативном месте проживания сходного качества. В данном случае предоставляется трансфер до альтернативного отеля и обратно (в случае, если бронирование было осуществлено на 2 (две) и более ночи). В случае внесения авансовых депозитов они должны быть возвращены за первую ночь.
3.19. Гостиница оставляет за собой право изменять условия бронирования/аннулирование бронирования в период проведения массовых культурных и спортивных мероприятий, а также в периоды «Низкого», «Среднего», «Высокого» сезона, условия о которых размещены на информационных стойках Службы приема и размещения Гостиницы, а также на сайте Гостиницы.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

4.1. Для получения гостиничного номера в Гостинице граждане предоставляют в Службу приема и размещения Гостиницы следующие документы:
а) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорт гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации;
г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время (применяется в случае заселения потребителей в тип средства размещения "гостиница").
В случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, заселение в средство размещения потребителя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении потребителем российского национального водительского удостоверения.
4.2. Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие).
4.3 Заселение в средство размещения несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в абзаце первом пункта 19 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия.
4.4. Заселение потребителя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
в) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
г) вида на жительство лица без гражданства;
д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
4.5. Заселение в средство размещения иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 4.4. настоящих Правил документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
4.6. Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в средстве размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
4.5. Гость обязан заполнить Договор с подробным заполнением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личности, подписать собственноручно.  В случае автоматизированного заполнения Договора, с согласия Гостя Администратор делает копию документа, удостоверяющего личность, далее Гость обязан проверить достоверность всех указанных там сведений и подписать собственноручно. Проставление Гостем в Договоре своей подписи означает подтверждение достоверности изложенных о себе сведений и согласие с «Правилами проживания в гостинице, пользование гостиничными услугами, с противопожарными правилами, запрет на курение в номерах и общественных помещениях гостиницы              «Ла Сториа», а также на обработку всех персональных данных, полученных в процессе реализации условий настоящего Договора, в соответствии с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.»  
4.7. При оформлении проживания Служба приема и размещения Гостиницы осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в гостиничный номер на оплаченный период проживания. Основанием для выдачи ключа от гостиничного номера является заполненная регистрационная карта Гостя. С согласия Гостя услуги оплачиваются им в момент заезда в полном объеме или путем выдачи аванса. При осуществлении расчетов с Гостем Гостиница выдает Гостю кассовый чек.
4.8. Служба приема и размещения Гостиницы вправе не поселять в Гостиницу лиц, находящихся в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения. При нарушении правил общественного порядка и правил пожарной безопасности Гостиница оставляет за собой право вызвать наряд вневедомственной охраны войск национальной гвардии или сотрудников полиции для разрешения спорных вопросов и соблюдения правил и норм поведения в общественных местах или задержания, а при агрессивном поведении Гостя Гостиница вправе своими силами и средствами применить к указанному лицу любые допустимые меры, обеспечивающие безопасность других гостей Гостиницы, до приезда органов правопорядка. Степень угрозы (агрессии) Гостиница определяет самостоятельно, исходя из фактических обстоятельств и в соответствии с внутренними инструкциями.
4.9. Гость, при получении Гостиничных услуг, соглашается с использованием в местах общего пользования Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
4.10. По желанию Гостя в номере могут находиться приглашенные им посетители в период с 10.00 до 21.00 часов. Посетитель Гостя обязан предоставить документ, удостоверяющий личность представителю Службы приема и размещения Гостиницы. В случае задержки посетителей в номере после 21:00, данные лица должны быть зарегистрированы и оформлены на подселение в номер Гостя или в другой свободный номер. При этом если категория гостиничного номера позволяет подселение, дополнительная оплата за гостиничный номер не взимается (за исключением дополнительных платных услуг, оказываемых Гостиницей); также предусматривается заселение в другой гостиничный номер при условии полной оплаты другого гостиничного номера (при наличии свободных гостиничных номеров). Проживающий Гость несет ответственность за действия приглашенных к себе посетителей, включая ответственность за причинение ущерба, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты услуг, оказанных данным лицам. Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Гостиницы, имущества проживающих в Гостинице Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Гостиницы по регистрации граждан РФ по месту пребывания (ст. 5 Закона РФ от 25.06.1993 г.  № 5242-1 «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации») и по уведомлению органа миграционного учета о прибытии иностранного гражданина в место пребывания (ст. ст. 9, 10 Федерального закона от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»).
4.11. Если в состав услуг включен завтрак, он предоставляется Потребителю со дня, следующего за датой заезда.
4.12. Гостиница не предоставляет право размещения животных, сопровождающих Гостя.

5. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ

5.1. Цена гостиничного номера устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Гостиницы. Плата за проживание в Гостинице производится в соответствие с единым расчетным часом. Гостиницей установлена посуточная оплата проживания в гостиничном номере. Почасовое проживание, а также почасовая тарификация стоимости проживания в Гостинице не предусмотрены. Минимальный тариф на проживание – стоимость гостиничного номера за сутки.
5.2. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
· за наличный расчет только в рублях – валюте Российской Федерации;
·. платежной банковской картой;
· безналичный расчет (путем перечисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы).
5.3. Во время проживания Гость может пользоваться различными дополнительными услугами, предоставляемыми Гостиницей). Гость оплачивает в Службе приема и размещения Гостиницы счет за дополнительные услуги. В случае выезда из Гостиницы без оплаты дополнительных услуг сотрудники Службы приема и размещения Гостиницы вправе потребовать от Гостя неоплаченную сумму за оказанные услуги.
5.4. Не взимается плата за проживание в Гостинице детей в возрасте до 7 лет (включительно) при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном гостиничном номере без предоставления дополнительного места (дополнительная кровать). В случае, если детям в возрасте до 7 лет (включительно) предоставляется дополнительное место (дополнительная кресло-кровать) и завтрак, указанные услуги подлежат оплате, стоимость которых определяется на основании действующего, на дату оказания услуги, Прейскуранта Гостиницы.
5.5. Обязательства Заказчика/Гостя по оплате Гостиничных услуг являются исполненными с даты поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Гостиницы.
5.6. Стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг определяется Договором с Заказчиком/Гостем, а также действующими на дату оказания услуг Прейскурантами Гостиницы.

6. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ

6.1. Гость обязуется:
6.1.1. Соблюдать порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящими Правилами.
6.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности и правила пользования электрическими приборами;
6.1.3. Уважать права других гостей и посетителей Гостиницы;
6.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания;
6.1.5. Своевременно оплачивать оказанные услуги в полном объеме;
6.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы лично или за приглашенное лицо;
6.1.7. Уходя из номера закрывать входную дверь в гостиничный номер, водопроводные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна;
6.1.8. Не оставлять в гостиничном номере посторонних лиц в свое отсутствие и/или не передавать ключи от гостиничного номера иным лицам;
6.1.9. Не приносить и хранить незарегистрированное оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие, газовые баллоны и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы. Правилами оборота гражданского и служебного оружия и патронов к нему вся ответственность по хранению оружия в местах временного размещения возлагается на владельца оружия.
6.1.10. Не держать на территории Гостиницы животных, без согласования с Гостиницей;
6.1.11. Не приглашать в гостиничный номер гостей после 21.00 часов до 10.00 часов без осуществления регистрации указанных лиц Гостиницей;
6.1.12. Соблюдать нормы поведения в общественных местах, а именно демонстрировать исключительно достойное поведения и общепринятую вежливость для культурного общения с другими Гостями и персоналом Гостиницы, в частности: не употреблять спиртные напитки; не использовать ненормативную лексику, грубое, агрессивное поведение, повышенные тона; соблюдать стандарты одежды, принятые в публичных местах (категорически запрещается нахождение в общественных местах Гостиницы в одежде (или без таковой), не соответствующей статусу Гостиницы (2 звезды) и целевому назначению нахождения Гостя – проживание в Гостинице, а именно банной и т.п.), не загрязнять территорию Гостиницы, не выбрасывать мусор вне специально отведенных для этого урн и из окон, а также совершать любые иные действия, влекущие угрозу физическому или моральному, нравственному состоянию Гостей и/или персонала Гостиницы.
6.1.13. Не находится на территории Гостиницы в наркотическом, токсическом или очевидно алкогольном опьянении.
6.1.14. Не оставлять детей без присмотра. Родители (иные законные представители) самостоятельно принимают необходимые меры и несут ответственность по недопущению и нахождению своих несовершеннолетних детей в местах, предназначенных для реализации алкогольной продукции или курения, а также иных местах, пребывание в которых может причинить вред здоровью несовершеннолетних, их физическому, психологическому, нравственному или духовному развитию, осуществлению детьми действий, нарушающих требования настоящих Правил.
6.1.15. Не нарушать законодательство РФ о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, а также санитарно-эпидемиологические нормы и правила, действующие на момент пользования Гостем услугами Гостиницы. При заселении Гость обязан предупредить сотрудников Гостиницы из службы приема и размещения об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании Услуг, включая, но не ограничиваясь: аллергия, сердечно сосудистые заболевания, проблемы опорно-двигательного аппарата и иные.
6.1.16. Гость обязан незамедлительно сообщить в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра, а также при обнаружении пропажи личных вещей для принятия мер по их розыску.
6.1.17. Не совершать действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других гостей. С 23.00 до 08.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками и другими громкоговорящими устройствами допускается при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей. Допустимым уровнем шума в Гостинице является: в ночное время (с 23.00 до 08.00) не более 25 дБА, в дневное время (с 08.00 до 23.00) не более 35 дБА. Не использовать на территории Гостиницы пиротехнические изделия, звуковые, шумовые и осветительные эффекты и оборудование, музыкальное оборудование и инструменты без предварительного согласования с администрацией Гостиницы.
6.1.18. Не переставлять, не выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Гостиницы;
6.1.19. Не производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Гостиницы, а также заниматься какой-либо предпринимательской деятельностью.
6.1.20. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Гостиницы их служебных обязанностей. Не находиться на рабочих местах работников Гостиницы, самовольно не заходить в служебные и производственные помещения Гостиницы.
6.1.21. Бережно относиться к имуществу Гостиницы, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Гостиницы. В случае нарушения Гостя требований о соблюдении чистоты, повлекших осуществление Гостиницей непредвиденной генеральной уборки номера Гостя, Гость обязуется оплатить стоимость указанной уборки в размере, установленном действующим прейскурантом Гостиницы.
6.1.22. Не распивать принесённые на территорию Гостиницы спиртные напитки и не употреблять принесенные продукты питания в местах общего пользования Гостиницы.
6.1.23. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Гостиницы.
6.1.24. Незамедлительно сообщить сотрудникам Гостиницы о любой аварийной ситуации, которая может повлечь за собой причинение какого-либо ущерба. Если необходимо принять срочные меры по предотвращению возникшего или возможного большего ущерба, то заявление должно быть немедленно направлено в Службу приема и размещения Гостиницы.
6.1.25. Не производить фото- и видеосъемку интерьеров Гостиницы без наличия письменного разрешения администрации Гостиницы.
6.1.26. Проносить на территорию Гостиницы оружие ограниченного поражения, при условии наличия (предъявления) разрешения на хранение и ношение данного вида оружия и аренды ячейки в депозитном сейфе Гостиницы для его хранения на все время проживания.
6.1.27. Использовать имущество Гостиницы исключительно по его целевому прямому назначению, нарушение указанного условия приравнивается к причинению ущерба Гостинице и влечет последствия, предусмотренные настоящими Правилами и положениями действующего законодательства РФ.
6.1.28. Не хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки, крупногабаритные инструменты и оборудование).
6.1.29. Не передвигаться по территории Гостиницы на самокатах, велосипедах, роликах и иных средствах передвижения.
6.1.30. Не устраивать в местах общего пользования танцы, массовые гуляния, коллективные игры соревнования и т.п. без предварительного согласования с Гостиницей.
6.1.31. Не использовать без причины первичные средства пожаротушения, находящиеся в пожарных шкафах, не открывать без крайней необходимости электромагнитные запоры и замки на путях эвакуации.
6.2. Гость вправе:
6.2.1. В течение часа после заселения в номер заявить в Службу приёма и размещения Гостиницы об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения, комплектации и отделки номера, включая скрытые дефекты. При отсутствии указанного заявления и обнаружения Администрацией Гостиницы при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость обязан возместить причиненный ущерб. Размер ущерба определяется по тарифам, установленным Гостиницей.
6.2.2. Получать услуги в соответствии с установленной категорией Гостиницы и номера, а также в соответствии с требованиями, установленными действующим законодательством. В случае выявления ненадлежащего качества услуг заявлять о несоответствии в Службу приема и размещения Гостиницы и/или оставлять соответствующую запись в Книге отзывов и предложений, находящуюся на стойке Службы приема и размещения Гостиницы.
6.3. В соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» во всех гостиничных номерах, а также во всех местах общественного пользования, таких как ресепшн, 3 этаж (холл), лестница и др. В Гостинице запрещено курение табака, включая электронные сигареты, вэйпы и т.п.  Административная ответственность за нарушение законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака устанавливается в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если иной размер расходов не будет установлен администрацией Гостиницы, Гостиница взимает плату за вынужденную дополнительную уборку помещений в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей, за каждый случай курения с последующим выселением, при этом денежные средства за оплаченную услугу временного проживания не подлежат возврату.
6.4. В случае если действия/бездействия Гостя, его посетителей или иных приглашенных Гостем лиц, повлекли несанкционированную активацию системы автоматической пожарной сигнализации на территории Гостиницы, Гость обязан компенсировать последствия устранения указанной ситуации, размер компенсации составляет 10 000,00 (Десять тысяч) рублей.
6.5. Гость несет ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Гостиницы, за нарушение правил о запрете курения. Ущерб возмещается на месте, до выезда Гостя.

7. ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТИНИЦЫ

7.1. Гостиница обязуется:
7.1.1. Обеспечивать уровень обслуживания Гостей в полном соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и заявленным качеством предоставляемых услуг;
7.1.2. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные Гостиничные услуги.
7.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Гостиницы.
7.1.4. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей.
7.1.5. Обеспечивать наличие информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.
7.1.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.
7.1.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего - произвести возврат денежных средств за вычетом фактического периода проживания Гостя.
7.1.8. Предоставлять по требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений».
7.1.9. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
7.2. Гостиница оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, выявленных технических проблем в номере, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами и в случаях, если есть основания полагать, что Гостю необходима скорая медицинская помощь или отсутствии у Гостиницы информации о состоянии Гостя более 24 (двадцати четырех) часов.
7.3. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Гостиница несет перед Заказчиком/Гостем ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
7.4. Гостиница не несет ответственность перед Гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Гостиницы.
7.5. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения). При этом Гостиница обязана принять меры для обеспечения электроэнергией и водопотреблением Гостей по мере возможности.
7.6. Гостиница не несет ответственности за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Гостиницы и у третьих лиц.
7.7. При несвоевременной оплате гостиничного номера, в случае нахождения в гостиничном номере посторонних лиц после 21.00 часов и до 10.00 часов (без соблюдения порядка регистрации указанных лиц на территории Гостиницы), нарушения общественного порядка, а также в случае неоднократного или грубого нарушения иных условий настоящих Правил, Гостиница вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении Гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с прейскурантом Гостиницы.
7.8. Гостиница отвечает за сохранность личных вещей Гостя в порядке.
7.9. В случае нарушения Гостем условия (ий) настоящих Правил Гостиница оставляет за собой право незамедлительно прекратить оказание услуг без возмещения Гостю каких-либо причиненных убытков и выплаты санкций.
7.10. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

8. ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ГОСТЕЙ

Персональные данные:
Осуществляя бронирование и соглашаясь с настоящими Правилами, Гость дает согласие Гостинице на обработку (любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение) его персональных данных, содержащихся в Заявке в целях оказания услуг по бронированию номера (ов) в Гостинице, проведения маркетинговых исследований, а также в целях информирования Гостя о продуктах и услугах Гостиницы и предоставления Гостю иной информации рекламного и не рекламного характера.
Согласие Гостя на обработку персональных данных действует с момента их сообщения/направления Гостинице и до достижения целей обработки персональных данных или в течение срока хранения информации.
Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных в любой момент путем направления Гостинице соответствующего письменного запроса в виде электронного документа на электронную почту: lastoria29@mail.ru или почтой России по адресу: 163059, г. Архангельск, пр. Дзержинского, д.7, корп. 4, этаж 3.
В случае осуществления бронирования на имя третьего лица, а также при указании при бронировании персональных данных третьих лиц, лицо, осуществляющее бронирование, гарантирует, что оно является представителем субъекта персональных данных (родители, усыновители, опекуны и пр.) или им получено согласие от субъекта(ов) персональных данных на передачу его (их) персональных данных третьим лицам, в том числе Гостинице.